直播经济如何才能走得更远?

观点 | 2020-12-10 11:48:49
时间:2020-12-10 11:48:49   /   来源: 中国文明网      /   点击数:()

近日,知名主播辛巴推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水,据相关报道,辛巴本人就燕窝事件回应称,所售燕窝品牌方提供的产品信息“不低于50%的燕窝固形物含量,每碗含有2g干燕窝”,存在重大失实,并提出了6000多万元的先行赔付方案。

作为一种新型销售模式,直播带货这两年备受大众青睐,尤其是疫情期间,呈爆发式增长。一时间,导购员变身“云柜姐”直播带货,官员变身“网红”直播带货,农民变身“主播”直播带货。直播带货之所以如此大行其道,一方面是因为这种方式互动性更强,亲和力更强,消费者能够在直播间直接跟卖家交流,讨价还价;另一方面,则是因为直播带货的低价格,在绕过了经销商等传统中间环节后,厂家商品与消费者直接对接,价格亲民,对消费者颇具吸引力。特别是网红主播的直播带货,优惠力度更大,更能吸引广大消费者。

不可否认,直播带货的即时性、互动性及社交化的消费场景,给消费者带来了更便捷、更新鲜的购物体验,消费者得实惠,商家得利益,这在一定程度上促进了国内消费的增长,本是一件互利互惠的好事。然而,直播带货屡屡“翻车”,让消费者出现信任危机,这再次说明,直播带货需以诚信为本。

直播带货说白了就是一种营销方式。既然是营销,不管方式如何更新,其实质仍是交易。而让交易得以持续,诚信是基石、是根本。作为交易的一方,消费者要购买的是质量过硬的产品和优质的售后服务,交易的另一方商家要提供的,也是如此。但直播带货因是在网络上营销,商品不被消费者亲眼所见、不是现场交易,一些不良商家就搞虚假宣传、夸大产品功效,或以次充好、缺斤少两,一旦碰到有消费者要退货退款,就拉黑或不予理睬。这样的做法,往往只能是“一锤子买卖”,损害消费者权益的同时,也损害着商家自身的长远利益,提高了直播带货的诚信成本,伤害着方兴未艾的直播经济。

诚信属于道德范畴,成本属于经济学范畴,但诚信能降低成本,增加收益,因此,诚信既是社会道德的要求,也是经济发展的要求。直播经济要想走得更远,就需要以诚信为支撑。直播的产品质量过不过关、服务有没有保障,是用户决定下一次会不会“买它”的关键。所以,在直播带货中,作为厂家一方,讲诚信就是要从生产品控到包装运输,再到售后服务,全链条把好质量关、服务关。作为平台一方,讲诚信就是要做好监督和相关规范,提高主播的“翻车”成本,让主播有责任有意识把好属于他们自己的关口。作为主播一方,讲诚信就是要做好产品宣传的把关,宣传一件商品前要对商品有足够了解,实话实说,不能一味谋利而不谋实,夸大其词。

一件件直播商品,联系着一个个厂家、一家家平台、一个个主播和一个个消费者。在这个链条中,诚信是彼此发生联系、维系良好运转的关键,也是直播带货这个新兴消费模式得以长久持续的关键。流量只是一时,诚信才是永恒。唯有以诚信为本,直播带货,才能好货满满,直播经济,才能发展长远。(汪曼莉)

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