品牌壁垒让用户很累 智能家居配套服务还得跟上

业界 | 2021-08-31 11:39:58
时间:2021-08-31 11:39:58   /   来源: 今晚报      /   点击数:()

随着智能家居的大量普及,从空调、洗衣机、扫地机器人到智能窗帘、智能门窗、智能门锁,越来越多的家居用品加入智能家居的行列,国内外各大品牌也将智能化作为近几年的主要研发方向。但是,各品牌、系统平台为了占有更多的用户资源,筑起高高的技术壁垒,硬件软件之间的大量不兼容让消费者叫苦不迭,后续的更新和维护跟不上也留下了巨大的消费隐患。

品牌壁垒让用户很累

“小爱同学,帮我关窗帘”“小度小度,打开客厅电视”“天猫精灵,关闭卧室灯”……去年刚刚完成装修的高女士向记者展示她的智能家居,家里大部分电器和家居都已经实现了自动化和语音控制。但她向记者吐槽,这些智能家居看似炫酷,但实际使用起来却有很多令人尴尬的地方。比如购买智能家居时,高女士都是选择口碑最好的单品拼凑到一起,导致家里各个品牌的产品都有。但由于各品牌支持语音控制的平台不同,她只好购买了三台不同的智能语音助手放在家里,看上去虽然科技感十足,但操作不同的设备需要呼唤不同的语音助手,很“烧脑”。

对此,多年从事电子产品销售的朱经理坦言,现在各品牌为了争抢流量、独占客户,产品往往只支持单一平台,兼容性很差,想要在一个系统或平台搞定,就需要购买同一品牌或联盟的产品。但事实上,在产品端,每个品牌的强项都不一样,比如A平台上的空调好,但扫地机器人口碑就很差。如此一来,消费者要么放弃方便,单独选购,要么放弃品质,集中采购。

更新后续服务跟不上

“亲,咱们的产品只能接入2.4G网络,请您先确认一下家里的路由器是不是双频的。”最近,家住南开区的刘先生因为网络升级导致家里的智能家居不能使用,咨询了客服之后才发现,原始网络“变高级”之后,智能设备反而无法识别了。近五年是智能家居的高速增长期,早期的智能家居无论是硬件还是软件都还只能匹配2.4G的无线网络,但近两年随着家庭宽带带宽的升级,很多家庭无线网络的路由器逐渐升级为5G无线网络,其中只有部分可以同时兼容2.4G和5G的切换。因此,一旦家中升级网络,很多早期的智能产品就跟不上脚步,直接沦为传统家居或是干脆无法使用。

除此之外,很多中小品牌的智能产品因为生产线更新迭代太快,对于已售出产品的售后服务和维保也明显跟不上。有些产品刚刚销售一至两年,其官网就已经找不到电子说明书,软件系统更是早早就停止了更新,完全跟不上网络和主流手机系统的版本更新。(刘宇)

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