华帝退款变退卡 基本的诚信有没有做到?

家电 | 2018-07-17 14:56:59
时间:2018-07-17 14:56:59   /   来源: 澎湃新闻      /   点击数:()

世界杯终于落下帷幕,最激动的不止是法国人,那些购买了华帝产品的消费者们,眼巴巴地等着兑现“法国队夺冠,华帝退全款”的承诺。

然而,突然画风就不对了!之前说好的“退全款”,如今华帝在网购平台上的退款公告却写着:天猫上买的,退天猫超市卡!京东上买的,退京东E卡!……嗯,公告还不忘加一句“无门槛使用,等同现金”。

对于这么一个“老母鸡变鸭”的事,华帝甚至不屑于和消费者解释一句,怎么之前胸脯拍得震天响的“退全款”变成了退卡?在铺天盖地的“华帝退全款启动”的广告中,消费者却成了沉默的大多数。

世界杯期间,华帝那则“法国队夺冠,华帝退全款”的广告确确实实在朋友圈里红火了一把。“退全款”的意思,当然是退现金,而不是什么“等同于现金”的购物卡。

除非华帝能举证之前充分向消费者披露了是“退卡”而不是退现金,否则就是单方面地违背了合同约定。自从事件一开始的刷屏式营销,到之前的华帝华北最大经销商倒闭事件之后华帝的再三承诺,都说的是“退全款”,对于退卡只字未提。

有人说,这是“天上掉馅饼”的好事,法国队夺冠,消费者能够退购物卡已经不错了,“还要啥自行车啊”!这其实是把商家兑现承诺当成了“中头彩”,而不尽义务。很多消费者正是被承诺所吸引才购买的华商产品,遵守承诺是每一个商家应尽的义务,也是市场经济主体应有的诚信的体现。大家对于失信“老赖”如此痛恨,为什么对一家上市公司的失信如此宽容呢?诚信者走遍天下,失信者寸步难行,这才是一个社会应有的状态。

事实上,华帝总部只是承担了电商渠道的销售退款,这只有2900万元,而线下渠道的退全款,却是让经销商埋单的,这部分高达5000万元。华帝底气在于,这场营销豪赌大头将由经销商来“埋单”,并不全是割自己的肉。

在目前线上销售被“退全卡”的情况下,线下销售的退款会不会飞妖蛾子呢?6月底时,广东省中山市第二人民法院发布公告,裁定查封华帝的第四大经销商——北京天津华帝燃具股份有限公司,华帝京津公司总经理因负债上亿元,已经玩起了失踪。据媒体报道,截至7月14日,北京华帝、天津华帝公司仍未正常开展工作。相关门店、专柜仍处关停状态;多名二级分销商称,仍无法提货,此前预付的货款亦未退回。消费者到底能不能拿到货和退款,华帝经销商给出的答案是“目前没有确切的方案”。

在周一早盘,华帝股份开盘大涨7.49%,成交1776.28万元,报15.65元/股。华帝靠着这一套“神操作”,既收获了足够的关注度,又赚得盆满钵满。商场上收获一片赞扬,但是基本的诚信有没有做到?说好的“退全款”,变成了退购物卡,GMV还留在各家电商平台上充账面,线下退款直接由经销商来埋单。

股价涨了,流量赚到了,哄住了电商平台,让经销商顶了雷,华帝看似“无本万利”,但是就剩下当初满心指望“退全款”的人,只得到一段象征财富的代码,以后得挖空心思想着怎么在平台上用完这些券,够头疼好一阵子。

华帝通过一波营销,将“退款”的风险和责任推卸给了经销商、最无辜的消费者。之前信誓旦旦、赚足人气的“退全款”变了味:线上的成了“退卡”,线下的销售因为大经销商倒闭,“退全款”在一些地区成了悬念。

可怕的是,这种不诚信的企业在资本市场上得到追捧,这本身就是一个危险的信号。期盼市场监督、证券监管部门能早日介入,让消费者们安心,也给其他有志于“逗你玩”的投机取巧者一个黄牌警告。

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