花加召回事件折射鲜花电商供应链痛点

业界 | 2017-08-08 11:45:57
时间:2017-08-08 11:45:57   /   来源: 北京商报       /   点击数:()

继融资风波后,鲜花电商FlowerPlus花加(以下简称“花加”)再次因销售“毒鲜花”马利筋被推上舆论的中心。8月7日凌晨,花加在官微表示,有200束含马利筋的花束未进行完整预处理,导致问题花束到达消费者手中,由于无法立刻追溯上述马利筋,召回所有含马利筋的订单。业内人士认为,事件折射出鲜花电商在供应链管理,尤其是采购环节与监管环节薄弱等痛点。

风波再起 花束“有毒”

8月7日,花加宣布召回8月5日配送的混合鲜花套餐,并在官方微博发布《美好事业 从责任开始》,称8月5日订单中4000名用户选择的混合花配方中有马利筋,由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝,决定召回所有含马利筋的订单并陪同出现过敏反应的用户进行就医。

花加官微内容显示,截至8月5日上午,90%的花束已被召回,大部分客户反馈身体无异常,2小时的集中处理过程中,有3位客户反映疑似过敏情况,现过敏症状已缓解。

花加的官方工作人员在接受北京商报记者采访时称,事件源于生产小组未完成马利筋的预处理, 8月5日发现问题后开始拦截订单,让快递员上门取走相关花束。召回前,花加曾通过短信提醒消费者,称处理马利筋时不要与皮肤接触,将安排快递上门回收花材,未送达的将会拦截。随后再次发短信表示,会向用户赠送一束花和花瓶作为赔偿。消费者称,收到花束两个小时后,接到了花加客服人员的短信和电话提醒,快递员在当天下午收走花束。

舍命狂奔 痛点显露

风波之下,掩藏着鲜花电商急速拓展的隐患。中国电子商务研究中心主任曹磊认为,花加陷入花材风波,也是在公司管理、供应链管理、质检把控,甚至是源头采购等方面出现了难点。

一位不愿具名的鲜花电商管理者对北京商报记者称,鲜花电商正急速扩张,处于抢流量、做低价、占市场的跑马圈地阶段,借助庞大的融资向上游拓展供应链的源头,向下游争夺市场认可度,并培养消费者的使用习惯,鲜花电商正在用舍命狂奔的速度占领地盘,自然绕不过中间的问题。

上述人士进一步称,鲜花电商打破了消费者对鲜花价格昂贵的惯性思维,打破礼花垄断市场,让鲜花变得大众化。用亲民价格争夺市场时,为控制成本不断压低价格,且通过花材的种类吸引消费者注意力,却忽略了鲜花安全和质量把控。对于企业来讲,品控意味着口碑,需要用过硬的质量赢得用户的黏度。

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